| 1. Организация процесса: |
| Соблюдение графика |
|
| Системность хранения документов |
|
| Обеспечение сохранности документов |
|
| Распределение потоков пациентов |
|
| Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки |
|
| Равномерное распределение нагрузки на регистраторов |
|
| Взаимодействие с другими структурными подразделениями |
|
| Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди |
|
| Организация и осуществление регистрации вызовов врачей, на дом по месту жительства (пребывания) больного |
|
| Возможность подачи жалобы, выражения благодарности, внесения предложений |
|
| Наличие обратной связи (получения ответа на жалобы, благодарность, предложение) |
|
| 2. Организация пространства: |
| Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т. ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т. д.) |
|
| Организация рабочего места |
|
| Чистота в регистратуре |
|
| Наличие места для отдыха |
|
| Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) |
|
| Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий |
|
| Отсутствие неприятных запахов |
|
| Общая атмосфера в регистратуре |
|
| 3. Организация труда регистраторов: |
| Компетентность |
|
| Вежливость, отзывчивость, внимательность, тактичность регистратора |
|
| Доступные формы общения и грамотная речь |
|
| Внешний вид (опрятность, аккуратность) |
|
| Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) |
|
| 4. Организация времени:
|
| Скорость оказания консультаций регистраторами лично, по телефону |
|
| Скорость выдачи документов |
|
| Учет рационального использования времени пациента |
|
| 5. Общая оценка работы регистратуры: |
| Удовлетворенность работой регистратуры |
|
| Был ли решен Ваш вопрос |
|
| 6. Ваши предложения: |
|
|
|
